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Comment définir son audience publicitaire sur Facebook?

Vous avez décidé d’investir une partie de votre budget marketing dans la publicité sur les réseaux sociaux et espérez évidemment générer des résultats! Que ce soit pour obtenir de nouveaux prospects ou augmenter vos ventes, si vous désirez viser dans le mile, il est important que vous diffusiez le bon message à la bonne cible, au bon moment. Comment? En définissant vos audiences froides, tièdes et chaudes et en personnalisant votre contenu à chacune d’entre elles.

Réchauffer son audience : le concept des audiences froides, tièdes et chaudes

Décortiquons plus en détails quels sont les différents segments d’audiences, comment il est possible de les cibler sur Facebook et surtout, quel type de contenu leur proposer.

L’audience froide

Les personnes de ce segment ne connaissent pas votre entreprise ni vos services ou vos produits. Elles n’ont jamais interagi avec votre page ou même vu votre contenu dans leur fil d’actualité.

Comment les cibler sur Facebook?

La première option est d’utiliser les audiences enregistrées du Gestionnaire de publicités pour définir votre clientèle type, votre persona. Vous pouvez y entrer le territoire, la langue, le sexe, des critères démographiques (profession, études, parents, relations, etc.), des intérêts et plus encore.

La deuxième option pour définir une audience froide est de créer une audience similaire.

Définition : Une audience similaire constitue un moyen de toucher les personnes susceptibles de s’intéresser à votre entreprise parce qu’elles sont similaires à vos meilleurs clients.

En d’autres mots, Facebook fait le travail à votre place!

Pour créer votre audience similaire, accédez à vos Audiences (vous pouvez aussi la faire directement pendant la création d’une publicité dans le Gestionnaire de publicités) et sélectionnez audience similaire. Vous devez choisir la source de laquelle Facebook pourra s’inspirer, comme une liste de vos clients ou de prospects, des personnes ayant fait un achat sur votre boutique en ligne ou qui se sont inscrits à votre blogue, les personnes ayant interagi avec votre compte Instagram, etc. (En fait, vous pouvez créer une audience similaire à partir de vos audiences tièdes et chaudes, que nous voyons dans les prochaines lignes de ce billet.)

Quel type de contenu doit-on diffuser à une audience froide?

Il est primordial de comprendre, qu’à ce stade-ci, nous ne sommes pas en mode « vente » : ne proposez pas de contenu promotionnel sur vos produits ou services tout de suite. Les utilisateurs de votre audience froide ne savent probablement pas qu’ils ont besoin de ce que vous leur offrez. L’idée ici est de leur faire prendre conscience de ce besoin à combler en leur proposant du contenu de valeur, en les outillant, en les divertissant.

Voici quelques façons de vous faire connaître auprès de cette cible et ainsi, réchauffer votre audience froide :

  • Publiez des conseils utiles sous forme de live, de vidéos ou d’articles de blogue;
  • Offrez un guide gratuit qui outillera votre clientèle type;
  • Faites de l’humour en lien avec votre offre, comme des mèmes qui rejoignent la réalité de votre audience;
  • Créez des concours en offrant l’un de vos produits;
  • Etc.

L’audience tiède

Les utilisateurs tièdes vous connaissent maintenant : ils ont interagi avec votre contenu, se sont abonnés à votre page Facebook, votre compte Instagram ou ont visionné plus de 10 secondes de vos vidéos.

Comment les cibler sur Facebook?

Pour créer votre audience tiède, accédez à vos Audiences et sélectionnez auditoire personnalisé. Utilisez les sources Facebook, telles que :

  • Vidéo : personnes qui ont visionné une ou plusieurs de vos vidéos sur Facebook ou Instagram;
  • Page Facebook : personnes qui ont interagi avec votre page ou qui la suivent;
  • Compte Instagram : personnes qui ont interagi avec votre compte Instagram, vos publications ou vos publicités;
  • Événements : personnes qui ont interagi avec un ou plusieurs de vos événements sur Facebook.

Quel type de contenu doit-on diffuser à une audience tiède?

À cette étape, nous pouvons considérer que les utilisateurs tièdes ont pris conscience de leur besoin et ont manifesté un intérêt pour vos produits ou services. On peut donc se montrer un peu plus agressif et promotionnel. L’idée est d’amener l’audience tiède à considérer votre entreprise comme la solution à leur problème et de les inciter à passer à l’action.

Voici quelques façons d’inciter l’audience tiède à passer à l’action :

  • Présentation d’un ou de plusieurs de vos produits;
  • Carrousel de produits pouvant intéresser l’audience;
  • Démo de votre produit ou service;
  • Demande de soumission en ligne;
  • Prise de rendez-vous téléphonique;
  • Formulaire de demande d’informations;
  • Etc.

L’audience chaude

Une audience chaude correspond aux personnes qui ont visité votre site Web ou votre page d’atterrissage, ont magasiné sur votre boutique en ligne, ajouté des produits à leur panier, etc.

Comment les cibler sur Facebook?

Pour créer votre audience chaude, accédez à vos Audiences et sélectionnez auditoire personnalisé. Utilisez vos sources, telles que :

  • Site Web : personnes ayant visité votre site Web, d’après les données de votre Pixel*. Vous pouvez adapter votre audience selon l’action que vous désirez mettre de l’avant.
  • Liste de clients : importez une liste de vos prospects ou d’anciens clients afin de les cibler dans Facebook.

*Cette audience nécessite l’installation d’un pixel Facebook sur votre site Internet.

 Quel type de contenu doit-on diffuser à une audience chaude?

À ce stade-ci, l’audience a démontré un grand intérêt pour votre entreprise, vos produits ou vos services. Toutefois, elle n’a pas encore passé à l’action. On parle ici de prospects très chauds ou de clients potentiels. Vous voulez les séduire afin qu’ils se transforment en nouveaux clients, soit en démontrant la crédibilité de votre entreprise ou en leur partageant une offre irrésistible.

Voici quelques suggestions de messages convaincants que vous pourriez leur envoyer :

  • Un rabais ou un code promo;
  • Une offre spéciale pour un temps limité;
  • La livraison gratuite;
  • Du UGC (contenu généré par les utilisateurs) qui prouve que vos produits sont appréciés par leurs pairs;
  • Le témoignage de l’un de vos clients;
  • Un carrousel des produits qu’ils ont consultés sur votre boutique en ligne;
  • Etc.

Alors, quelle audience privilégier?

Évidemment, en règle générale, une audience plus réchauffée génère un coût par action (achat, inscription, etc.) plus bas et un meilleur ROI (retour sur investissement) qu’une audience froide. Toutefois, une stratégie gagnante mise sur l’utilisation d’audiences variées. Le ciblage de l’audience froide alimente votre audience tiède qui elle, génèrera de nouveaux prospects chauds! C’est donc une synergie à ne pas négliger dans votre stratégie publicitaire.

Besoin d’aide pour élaborer votre stratégie publicitaire? C’est ce qu’on fait au quotidien! N’hésitez pas à planifier une rencontre gratuite avec nous afin d’évaluer vos besoins!